En EstadiosLatam.com / Grupo ESSA SAS, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos lleguen a tus manos de manera segura, puntual y en óptimas condiciones. Nuestra prioridad es la satisfacción y confianza de nuestros clientes, actuando siempre bajo principios de honestidad, transparencia y buena fe, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 23) y el Código de Comercio (art. 871).
1. Cobertura y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, con un tiempo estimado de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
En caso de imprevistos internos o técnicos en producción, notificamos a nuestros clientes de manera clara y oportuna, indicando cualquier ajuste en los plazos de entrega, garantizando siempre la calidad y especificaciones del producto.
2. Métodos de Pago
Para mayor seguridad y trazabilidad, no manejamos pagos contra entrega.
Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- Pago contado con Factura Electrónica: mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o plataformas electrónicas autorizadas.
La factura electrónica será emitida por EstadiosLatam.com al momento de la confirmación del pago.
Nota: El pago final del pedido se coordina antes de la entrega 3 días , asegurando la disponibilidad del producto y la correcta logística de entrega.
3. Política de No Devolución de Dinero
Una vez realizado el pedido, no se aceptan devoluciones de dinero, debido a que los recursos ya están comprometidos en la fabricación del producto, logística y otros costos asociados.
4. Política de Devoluciones por Producto
Las devoluciones relacionadas con el producto solo se aceptan por defectos de fábrica.
- El producto defectuoso será reemplazado por la misma referencia.
- Si el cliente desea un cambio de color o modelo, se puede evaluar siempre que haya disponibilidad y sea compatible con la referencia original.
- Para procesar la devolución, es imprescindible contar con la firma de conformidad que acredite la recepción del producto.
Sin este documento, no será posible procesar reclamaciones, garantías o devoluciones.
5. Proceso de Entrega
Todas las entregas requieren la firma de conformidad del cliente, certificando que el producto fue recibido en perfecto estado.
En caso de daños visibles o inconsistencias, el cliente debe notificarlo inmediatamente al transportador y a nuestro equipo de servicio al cliente antes de firmar.
6. Seguimiento y Comunicación
Todos nuestros clientes reciben actualizaciones sobre el estado de su pedido vía correo electrónico o WhatsApp, desde la fabricación hasta la entrega final.
En caso de ajustes en fechas de entrega, notificamos de inmediato y coordinamos soluciones para minimizar cualquier inconveniente.
7. Contacto
Para consultas o soporte relacionado con envíos, pagos o garantías, contáctanos a través de:
- Teléfono: +57 316 962 5723
- Correo electrónico: [email protected]
Nota: Esta política está diseñada para asegurar la transparencia y satisfacción en cada entrega. Al realizar tu compra, aceptas los términos aquí descritos, incluyendo que:
- No se realizan devoluciones de dinero una vez confirmado el pedido.
- Las devoluciones por producto aplican únicamente por defectos de fábrica, siendo reemplazado por la misma referencia o, si es posible, por un color diferente según disponibilidad.