POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO

GRUPO ESSA S.A.S. – ESTADIOSLATAM.COM NIT 901.917.947-4

En GRUPO ESSA S.A.S., operador de la marca EstadiosLatam.com, desarrollamos, comercializamos, fabricamos, suministramos e instalamos productos y soluciones para escenarios deportivos, instituciones, empresas, restaurantes y diferentes proyectos a nivel nacional e internacional.

Esta política regula las condiciones aplicables a cotizaciones, anticipos, producción bajo pedido, modificaciones, cambios comerciales, cancelaciones, garantía, transporte, instalación y demás situaciones asociadas a cualquier orden de compra celebrada con GRUPO ESSA S.A.S., y hace parte integral de todo documento comercial derivado (cotización, propuesta, orden de compra, factura proforma, factura electrónica, ficha técnica y diseño aprobado).

Ninguna disposición de este documento excluye, limita, condiciona o desconoce derechos del consumidor de carácter obligatorio o irrenunciable bajo la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Cualquier cláusula que resultare contraria a una norma imperativa se tendrá por no escrita, sin que ello afecte la validez del resto del documento (ver Sección 27, Divisibilidad).

1. DEFINICIONES

Para efectos de esta política:

• “Cliente”: persona natural o jurídica que acepta una cotización, propuesta comercial u orden de compra de GRUPO ESSA S.A.S.
• “Anticipo”: suma de dinero pagada por el Cliente antes de la entrega final del producto o servicio, como condición para iniciar su ejecución.
• “Saldo”: valor pendiente de pago posterior al anticipo, exigible en las condiciones pactadas en la cotización u orden de compra.
• “Producto bajo pedido” o “personalizado”: conforme a lo definido en la Sección 3.
• “Inicio de ejecución”: cualquiera de los eventos descritos en la Sección 4, verificable mediante los soportes de la Sección 17.
• “Documentos de la operación”: cotización, propuesta comercial, orden de compra, factura proforma, factura electrónica, ficha técnica y diseño aprobado, junto con cualquier comunicación escrita de aprobación del Cliente.

En caso de conflicto de interpretación entre esta política y los Documentos de la operación, prevalece lo dispuesto en la Sección 19.

2. ACEPTACIÓN DE LA COTIZACIÓN Y DEL PEDIDO

La aceptación de una cotización, propuesta comercial, factura proforma, orden de compra o confirmación del pedido, junto con el pago del anticipo o del valor requerido para iniciar la operación, constituye aceptación expresa, informada e irrevocable (salvo derecho de retracto aplicable conforme a la Sección 11) de las condiciones comerciales, técnicas y económicas establecidas en los Documentos de la operación y en esta política.

La aceptación podrá manifestarse por cualquiera de los siguientes medios, todos con igual valor probatorio: firma física o digital, aprobación escrita por correo electrónico, aceptación mediante plataforma o enlace de pago, o el pago mismo del anticipo cuando este se realice con conocimiento de las condiciones comunicadas.

Las comunicaciones verbales, telefónicas o por mensajería instantánea no constituyen aprobación válida de diseños, medidas, cantidades, colores, materiales, acabados ni especificaciones técnicas, salvo que sean confirmadas por escrito por GRUPO ESSA S.A.S. Toda aprobación relevante para iniciar producción debe constar por escrito o quedar registrada en un medio verificable.

Una vez recibido el anticipo y/o la aprobación requerida, GRUPO ESSA S.A.S. podrá iniciar inmediatamente las actividades necesarias para atender el pedido, incluyendo adquisición de materiales, programación de producción, fabricación, transformación, personalización, ensamble, contratación de terceros, logística, transporte y demás procesos relacionados.

3. PRODUCTOS FABRICADOS O ELABORADOS BAJO PEDIDO

Se consideran productos fabricados o elaborados bajo pedido aquellos fabricados, ensamblados, transformados, personalizados o adquiridos específicamente para atender las necesidades de un Cliente y que, por sus características, dimensiones, cantidades, materiales, colores, acabados, configuraciones, especificaciones técnicas o requerimientos particulares, hayan sido destinados específicamente a su orden.

Se incluyen, entre otros, sin que la enumeración sea taxativa:

• Sillas y silletería para escenarios deportivos.
• Arcos deportivos.
• Tableros electrónicos y marcadores.
• Estructuras metálicas.
• Equipamiento deportivo.
• Productos personalizados o fabricados bajo medidas específicas.
• Productos fabricados en cantidades determinadas para un proyecto.
• Productos que requieran adquisición específica de materiales o componentes.
• Cualquier otro producto o solución que requiera un proceso específico de fabricación, transformación, personalización o adquisición para atender la orden.

Criterio general: un producto se considera “bajo pedido” cuando GRUPO ESSA S.A.S. no lo mantiene como inventario estándar disponible para venta inmediata a cualquier comprador, sino que su adquisición, fabricación o configuración depende de la orden específica del Cliente. Este criterio se aplicará también a productos aparentemente estándar cuando el Cliente solicite variaciones de color, medida, grabado, marca o cualquier otra personalización.

4. ANTICIPOS, FORMA DE PAGO Y AUTORIZACIÓN PARA INICIAR LA PRODUCCIÓN

4.1. El anticipo tiene como finalidad permitir la programación y ejecución del pedido, y podrá destinarse a adquisición de materiales, componentes, mano de obra, producción, personalización, diseño, logística, transporte, contratación de terceros y demás actividades necesarias para cumplir la orden.

4.2. El pago del anticipo constituye autorización expresa para que GRUPO ESSA S.A.S. inicie las actividades necesarias para la ejecución del pedido, conforme a las especificaciones aprobadas. Dicho inicio podrá producirse inmediatamente después de recibido el pago, incluso cuando el producto aún no haya sido físicamente entregado.

4.3. El porcentaje mínimo de anticipo, el valor del saldo y la fecha límite de pago del saldo serán los indicados en la cotización u orden de compra aceptada. El saldo deberá estar pagado en su totalidad antes de la entrega o instalación del producto, salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito.

4.4. Mora en el pago del saldo. Si el Cliente no paga el saldo en la fecha pactada, GRUPO ESSA S.A.S. podrá: (i) suspender la fabricación, entrega o instalación hasta que se regularice el pago; (ii) causar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida en Colombia; y/o (iii) cobrar los costos de almacenamiento, custodia o bodegaje en que deba incurrir por la demora del Cliente en recibir el producto ya terminado, sin perjuicio de lo establecido en la Sección 5.

4.5. Reserva de dominio. La propiedad de los productos fabricados o suministrados se transferirá al Cliente únicamente una vez pagado el valor total de la orden. Hasta ese momento, GRUPO ESSA S.A.S. conserva la propiedad de los materiales, componentes y productos en proceso o terminados, sin perjuicio de la responsabilidad del Cliente por su custodia si ya los tiene en su poder.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS UNA VEZ INICIADA LA EJECUCIÓN

5.1. Una vez iniciado cualquiera de los siguientes procesos: adquisición específica de materiales, compra de componentes, corte o transformación de materiales, fabricación, soldadura, ensamble, pintura o acabados, personalización, diseño o desarrollo técnico, programación de producción, contratación de servicios o terceros, preparación logística, embalaje, o cualquier otro proceso directamente relacionado con la ejecución del pedido, no procederá la devolución del anticipo por desistimiento o cancelación unilateral del Cliente, cuando dicha cancelación implique afectar costos, materiales, producción, personal, servicios o compromisos adquiridos específicamente para la ejecución del pedido.

5.2. Esto aplica en particular a productos fabricados, personalizados, transformados o adquiridos específicamente para el Cliente. La decisión posterior del Cliente de no continuar con el proyecto, cambiar de proveedor, modificar sus necesidades, no requerir el producto, no disponer del lugar de entrega, o cualquier otra circunstancia atribuible a su decisión, no genera por sí misma obligación de devolución del anticipo cuando el pedido ya esté en ejecución.

5.3. Cancelaciones parciales. Si la orden incluye varios productos o ítems y el Cliente solicita cancelar solo alguno de ellos, esta sección se aplicará de forma independiente a cada ítem según su estado individual de ejecución.

5.4. Solicitud de cancelación. Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito a través de los canales indicados en la Sección 24, indicando el número de orden y el motivo. GRUPO ESSA S.A.S. informará por escrito, dentro de un plazo razonable, el estado de ejecución del pedido y el valor no reembolsable, con el respectivo soporte.

6. NATURALEZA NO REEMBOLSABLE DEL ANTICIPO EN PEDIDOS INICIADOS

Una vez iniciado el proceso de ejecución del pedido, el anticipo tendrá carácter no reembolsable frente a una cancelación unilateral solicitada por el Cliente, en razón de los costos y compromisos asumidos específicamente para atender su orden. El Cliente acepta que, una vez iniciada la producción o adquisición específica, los recursos destinados al pedido pueden no ser recuperables para GRUPO ESSA S.A.S. y que determinados materiales, componentes o productos pueden no ser comercializables inmediatamente a terceros.

En consecuencia, GRUPO ESSA S.A.S. no estará obligado a devolver el anticipo cuando la cancelación corresponda a una decisión unilateral del Cliente y el pedido ya se encuentre en ejecución, sin perjuicio de aquellos derechos que legalmente resulten aplicables y tengan carácter obligatorio o irrenunciable (incluyendo, cuando corresponda, incumplimientos imputables a GRUPO ESSA S.A.S., que se rigen por la Sección 22).

Para determinar el estado de ejecución de una orden, GRUPO ESSA S.A.S. podrá conservar y utilizar los soportes descritos en la Sección 17.

7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS CON ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

Cuando un producto sea fabricado conforme a especificaciones particulares del Cliente (medidas, dimensiones, cantidades, materiales, colores, diseños, acabados, configuraciones o características técnicas determinadas), se entenderá que corresponde a un producto fabricado bajo pedido conforme a la Sección 3.

Estos productos podrán no ser susceptibles de devolución o comercialización inmediata a otro cliente debido a sus características particulares. Por lo anterior, una vez iniciada su fabricación o adquisición específica, no procederá la cancelación unilateral ni la devolución del anticipo por decisión del Cliente, en los términos de esta política y sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

8. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 y normas concordantes), este será atendido según las condiciones, términos y excepciones allí establecidos, en particular para operaciones celebradas mediante métodos no tradicionales o a distancia.

Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, se aplicará, cuando corresponda, la excepción legal prevista para este tipo de productos, sin perjuicio de que GRUPO ESSA S.A.S. deba acreditar que el producto efectivamente corresponde a dicha categoría.

Esta política no pretende eliminar ni restringir derechos de retracto legalmente aplicables. Ante cualquier duda sobre la procedencia del retracto en un caso concreto, se recomienda verificación con asesoría legal, dado que su aplicación depende del canal de venta y de las características específicas de cada operación.

9. CAMBIOS COMERCIALES

Los cambios solicitados por razones diferentes a defectos de fabricación, garantía legal o falta de conformidad estarán sujetos a aprobación previa de GRUPO ESSA S.A.S.

Para productos disponibles en inventario (no fabricados bajo pedido), un cambio comercial podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado ni instalado.
• Se encuentre en condiciones originales, sin alteraciones ni modificaciones.
• Conserve accesorios, empaques y etiquetas, cuando corresponda.
• Se presente la factura electrónica o comprobante de compra.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y podrán generar diferencias de precio, transporte u otros costos cuando correspondan, los cuales serán informados al Cliente antes de formalizar el cambio.

Los productos fabricados, personalizados o adquiridos específicamente bajo pedido están excluidos de los cambios comerciales por decisión del Cliente, conforme a su naturaleza y a lo dispuesto en las Secciones 3, 6 y 7.

10. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDEN CAMBIOS COMERCIALES

No procederán cambios comerciales por mera decisión o cambio de necesidad del Cliente cuando:

• El producto haya sido utilizado, instalado, alterado o modificado.
• Haya sufrido daños atribuibles al Cliente.
• La solicitud se presente fuera del plazo establecido en la Sección 9.
• El producto haya sido fabricado específicamente para el Cliente o se encuentre en fabricación o ejecución.
• Se hayan adquirido materiales o componentes específicamente para la orden, o se hayan iniciado procesos de fabricación, transformación o personalización.
• El cambio solicitado implique modificar condiciones ya aprobadas y genere costos adicionales no aceptados por el Cliente.

Estas restricciones no desconocen derechos derivados de la garantía legal u otros derechos de obligatorio cumplimiento (ver Secciones 8 y 14).

11. MODIFICACIONES POSTERIORES AL PEDIDO

Una vez aceptada la cotización y/o iniciado el pedido, cualquier modificación solicitada por el Cliente respecto de cantidades, medidas, materiales, colores, diseños, acabados, accesorios, especificaciones técnicas, lugar de entrega, transporte, instalación o servicios adicionales, deberá ser evaluada previamente por GRUPO ESSA S.A.S.

Las modificaciones podrán generar costos adicionales y/o ampliaciones en los tiempos de producción y entrega. Ninguna modificación se entenderá aprobada hasta que haya sido confirmada expresamente por escrito por GRUPO ESSA S.A.S., y hasta entonces la orden continuará ejecutándose conforme a las especificaciones previamente aprobadas.

Los costos adicionales derivados de modificaciones solicitadas por el Cliente serán asumidos por este cuando hayan sido previamente informados y aceptados por escrito. La falta de aceptación de un costo adicional no suspende la obligación de pago del pedido original ya en ejecución.

12. INSTALACIÓN Y SERVICIOS ADICIONALES

La instalación, montaje, transporte, desplazamientos, adecuaciones, alquiler de equipos, herramientas especiales u otros servicios complementarios solamente estarán incluidos cuando aparezcan expresamente contemplados en la cotización, propuesta comercial u orden de compra aceptada.

Los servicios no incluidos expresamente podrán cotizarse de manera independiente. Cuando el Cliente solicite posteriormente un servicio adicional, este estará sujeto a disponibilidad, condiciones técnicas, ubicación del proyecto, recursos necesarios y valor correspondiente.

La no aceptación por parte del Cliente de un servicio adicional o de su valor no constituye, por sí misma, causal de cancelación del producto que ya se encuentre en fabricación, ni exime al Cliente de su obligación de recibir y pagar dicho producto conforme a lo pactado.

13. VIGENCIA DE LAS COTIZACIONES

Toda cotización tendrá la vigencia expresamente indicada en el documento. Una vez vencida dicha vigencia, GRUPO ESSA S.A.S. podrá modificar precios, descuentos, disponibilidad, tiempos de entrega, costos de transporte, instalación y demás condiciones comerciales.

Los pagos realizados después del vencimiento de una cotización estarán sujetos a la confirmación de las condiciones vigentes por parte de GRUPO ESSA S.A.S. cuando las condiciones inicialmente ofertadas hayan expirado. Cualquier modificación de condiciones será informada al Cliente antes de que se genere una obligación económica adicional a su cargo.

14. TIEMPOS DE FABRICACIÓN, ENTREGA Y FUERZA MAYOR

14.1. Los tiempos de fabricación y entrega serán los establecidos en la cotización o documento comercial vigente y aceptado por las partes. Cuando el inicio o cumplimiento del plazo dependa del pago del anticipo, aprobación de diseños, confirmación de medidas, definición de especificaciones, entrega de información por el Cliente, disponibilidad de materias primas, condiciones logísticas, acceso al lugar de instalación, condiciones de transporte u otras circunstancias necesarias para ejecutar el pedido, el plazo estará sujeto al cumplimiento de dichas condiciones por parte del Cliente.

14.2. Fuerza mayor o caso fortuito. GRUPO ESSA S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, fallas generalizadas de proveedores, disturbios, medidas gubernamentales, huelgas ajenas a su operación, o interrupciones logísticas nacionales o internacionales fuera de su control razonable. En tales casos, se informará al Cliente y se ajustará el plazo de forma proporcional a la duración del evento, sin que ello genere derecho a indemnización adicional por el retraso, sin perjuicio del cumplimiento de la obligación una vez superado el evento.

14.3. Las fechas expresamente pactadas en la cotización u orden de compra prevalecerán sobre cualquier estimación general publicada en esta política.

15. GARANTÍA LEGAL Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Los productos comercializados por GRUPO ESSA S.A.S. están sujetos a las condiciones de garantía legal y/o comercial que correspondan según la naturaleza de cada producto y la legislación colombiana vigente, incluyendo el término indicado en la ficha técnica cuando exista.

Para presentar una reclamación por defecto de fabricación, el Cliente deberá indicar, cuando sea posible: número de factura, fecha de compra, producto adquirido, descripción del inconveniente, y fotografías o videos de soporte. GRUPO ESSA S.A.S. evaluará la reclamación y determinará el procedimiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños derivados de: uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas, instalación realizada por terceros no autorizados por GRUPO ESSA S.A.S., almacenamiento incorrecto, accidentes, negligencia, desgaste normal por uso, exposición a condiciones ambientales no previstas en la ficha técnica, o causas externas no atribuibles al producto — en todos los casos, en la medida en que legalmente sea procedente excluirlas.

16. TRANSPORTE, ENTREGA Y TRANSFERENCIA DE RIESGO

16.1. Cuando el transporte sea realizado directamente por GRUPO ESSA S.A.S., el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega en el sitio pactado. El Cliente deberá verificar el estado del producto al recibirlo y reportar de inmediato cualquier daño visible, dejando constancia escrita en el documento de entrega cuando sea posible.

16.2. Cuando el transporte sea contratado, seleccionado o asumido directamente por el Cliente mediante un tercero independiente, el riesgo se transfiere al Cliente desde el momento en que el producto es entregado a dicho transportador, y los daños ocasionados durante el transporte deberán gestionarse directamente con el transportador, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables a GRUPO ESSA S.A.S.

16.3. Se recomienda realizar registro fotográfico y/o audiovisual del estado del producto y su embalaje al momento de la recepción, como soporte ante cualquier reclamación.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DISEÑOS

Los diseños, planos, renders, desarrollos técnicos y demás material creado por GRUPO ESSA S.A.S. para la elaboración de una propuesta u orden son de su propiedad, salvo pacto expreso en contrario, y su uso, reproducción o entrega a terceros por parte del Cliente sin autorización escrita queda prohibido. La aprobación de un diseño por el Cliente no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre este, salvo acuerdo expreso.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GRUPO ESSA S.A.S. trata los datos personales suministrados por el Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas de protección de datos aplicables en Colombia, y únicamente para los fines relacionados con la ejecución de la orden, facturación, garantía y comunicaciones comerciales, salvo que el Cliente indique lo contrario conforme a los canales dispuestos para tal efecto.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de GRUPO ESSA S.A.S. frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con una orden se limita al valor efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la reclamación, y excluye lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio u otros daños indirectos o consecuenciales, salvo en los casos en que la ley disponga expresamente lo contrario o se trate de dolo o culpa grave de GRUPO ESSA S.A.S.

20. INCUMPLIMIENTO Y COSTOS DE COBRANZA

En caso de incumplimiento de pago por parte del Cliente, además de lo previsto en la Sección 4.4, GRUPO ESSA S.A.S. podrá trasladar al Cliente los costos razonables de cobranza judicial o extrajudicial en que deba incurrir para el recaudo de valores adeudados, conforme a la ley.

21. REVERSIÓN DEL PAGO

En las operaciones en las que legalmente proceda la reversión del pago, esta se atenderá conforme a las condiciones, causales y procedimientos establecidos por la legislación colombiana vigente. Esta política no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor en esta materia.

22. SOPORTES DE LA OPERACIÓN

GRUPO ESSA S.A.S. podrá conservar como soporte de cada operación: cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de compra, facturas, comprobantes de pago, fichas técnicas, diseños, planos, aprobaciones del Cliente, comunicaciones, órdenes de producción, facturas y órdenes de compra de proveedores, registros de fabricación, documentos de transporte, y registros fotográficos y audiovisuales.

Estos documentos podrán utilizarse para verificar las condiciones acordadas, el estado de ejecución del pedido y los costos efectivamente comprometidos, y constituyen prueba suficiente entre las partes salvo prueba en contrario.

23. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

GRUPO ESSA S.A.S. podrá actualizar esta política en cualquier momento, publicando la versión vigente en su sitio web. A cada operación le será aplicable la versión de la política vigente al momento de la aceptación de la respectiva cotización u orden de compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el Cliente en materia de derechos irrenunciables.

24. RECLAMACIONES (PQR)

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, cancelaciones, entregas o cualquier situación relacionada con una compra, el Cliente podrá comunicarse a través de:

Teléfono: +57 316 962 5723 Correo electrónico: [email protected]

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar la operación (número de orden o factura) y explicar claramente el motivo de la reclamación. GRUPO ESSA S.A.S. dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable a peticiones, quejas y reclamos.

25. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE

Esta política y las operaciones que regula se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa y de buena fe. De no ser posible, y sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor legalmente disponibles (incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio), las controversias podrán someterse a los jueces competentes de Bogotá D.C., o al mecanismo de resolución alternativa de conflictos que las partes acuerden expresamente.

26. DIVISIBILIDAD E INTEGRALIDAD DEL ACUERDO

Si alguna disposición de esta política fuese declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia. Esta política, junto con los Documentos de la operación, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, y reemplaza entendimientos o comunicaciones previas sobre la misma materia, salvo lo expresamente pactado por escrito en contrario.

La falta de exigencia por parte de GRUPO ESSA S.A.S. del cumplimiento de alguna disposición no se interpretará como renuncia a exigirla posteriormente.

27. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES PARTICULARES

Las condiciones específicas establecidas en cada cotización, propuesta comercial, orden de compra, factura proforma, ficha técnica, diseño aprobado o documento contractual hacen parte integral de la operación. En caso de diferencia entre una condición general de esta política y una condición particular expresamente pactada y aceptada, prevalecerá la condición particular, siempre que haya sido debidamente informada y aceptada, y no desconozca normas imperativas ni derechos irrenunciables del consumidor.

28. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o desconocer derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor con carácter obligatorio o irrenunciable. GRUPO ESSA S.A.S. dará cumplimiento a las disposiciones aplicables en materia de información al consumidor, calidad e idoneidad, garantía legal, seguridad de los productos, derecho de retracto cuando sea procedente, reversión del pago cuando sea procedente, comercio electrónico, protección contractual, y peticiones, quejas y reclamos.

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación colombiana vigente y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

29. ACEPTACIÓN

El pago de un anticipo, la firma de una orden de compra, o la aceptación escrita de una cotización, implican que el Cliente ha leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.

GRUPO ESSA S.A.S. ESTADIOSLATAM.COM NIT 901.917.947-4 Teléfono: +57 316 962 5723 Correo: [email protected]