Políticas

ENVIOS Y ENTREGAS

En EstadiosLatam.com, nos comprometemos a garantizar que nuestros productos lleguen a tus manos de manera segura y oportuna. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, métodos de pago y condiciones para garantías o devoluciones:

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, con un tiempo estimado de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de la ubicación y condiciones logísticas.

2. Métodos de Pago

Ofrecemos las siguientes opciones para tu comodidad:

  • Pago Contra entrega: Realiza el pago en efectivo al momento de recibir tu pedido.
  • Pago Contado con Factura Electrónica: Paga por transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o plataformas electrónicas, y recibe tu factura electrónica emitida por EstadiosLatam.com.
3. Proceso de Entrega
  • Todas las entregas requieren la firma de conformidad por parte del cliente, la cual certifica que el producto fue recibido en perfecto estado.
  • En caso de daños visibles o inconsistencias en el pedido, el cliente debe notificarlo inmediatamente al transportador y a nuestro equipo de servicio al cliente antes de firmar.
4. Garantías y Devoluciones
  • Para acceder a garantías o solicitar devoluciones, es imprescindible contar con la firma de conformidad que acredite la recepción del producto en óptimas condiciones.
  • Sin este documento, no será posible procesar reclamaciones, garantías o devoluciones.
5. Contacto

Para consultas o soporte relacionado con envíos, pagos o garantías, contáctanos a través de:

Nota: Esta política está diseñada para asegurar la transparencia y satisfacción en cada entrega. Al realizar tu compra, aceptas los términos aquí descritos.

CAMBIOS

Condiciones para Realizar Cambios

Los cambios de sillas de estadio compradas en EstadiosLatam.com están sujetos a las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas intactas.
  • Debe presentarse la factura electrónica o comprobante de compra que acredite la transacción.
  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Motivos Válidos para Cambios

Los cambios solo serán aceptados por los siguientes motivos:

  • Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas o daños no causados por el cliente.
  • Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.
  • Daños durante el transporte: Si el producto llegó con daños visibles (debes haber notificado este hecho al momento de la entrega).
Proceso para Solicitar un Cambio
  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del plazo establecido (5 días hábiles) a través de:
  2. Proporciona los detalles de tu compra (número de factura, descripción del problema y fotos del producto si es necesario).
  3. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento para devolver el producto y recibir el cambio.
Excepciones

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto fue usado, alterado o dañado por el cliente.
  • Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 5 días hábiles.
  • Si no se cuenta con la factura electrónica o comprobante de compra.
Nota Importante

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no está disponible, se ofrecerá una alternativa de igual o mayor valor, o se gestionará un reembolso según corresponda.

DEVOLUCIONES

 Condiciones para Solicitar Devoluciones

Las devoluciones de sillas de estadio compradas en EstadiosLatam.com están sujetas a las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas intactas.
  • Debe presentarse la factura electrónica o comprobante de compra que acredite la transacción.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
1.Motivos Válidos para Devoluciones

Las devoluciones solo serán aceptadas por los siguientes motivos:

  • Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas o daños no causados por el cliente.
  • Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.
  • Daños durante el transporte: Si el producto llegó con daños visibles (debes haber notificado este hecho al momento de la entrega).
2.Proceso para Solicitar una Devolución
  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del plazo establecido (5 días hábiles) a través de:
  2. Proporciona los detalles de tu compra (número de factura, descripción del problema y fotos del producto si es necesario).
  3. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento para devolver el producto.
3. Reembolsos
  • Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, se procesará el reembolso correspondiente.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto fue usado, alterado o dañado por el cliente.
  • Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 5 días hábiles.
  • Si no se cuenta con la factura electrónica o comprobante de compra.
Nota Importante

Las devoluciones están sujetas a la verificación del estado del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES

Términos del Tratamiento de Datos Personales en EstadiosLatam.com

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas colombianas, Estadios Latam establece los siguientes términos para el tratamiento de datos personales en el marco de la venta de sillas de estadio a través de estadioslatam.com:

  1. Finalidad del Tratamiento: Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para gestionar la relación comercial con clientes, incluyendo procesos de venta, facturación, envío, atención al cliente y actividades de mercadeo relacionadas con nuestros productos.
  2. Consentimiento: Al proporcionar sus datos personales, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a Estadios Latam para su tratamiento conforme a los fines descritos.
  3. Derechos del Titular: Los titulares de los datos tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de su información, así como a revocar su autorización y presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  4. Seguridad: Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, garantizando su confidencialidad e integridad.
  5. Consulta y Reclamos: Para ejercer sus derechos o resolver inquietudes, los titulares pueden contactarnos a través de:
  6. Vigencia y Actualizaciones: Estos términos podrán ser modificados conforme a cambios normativos o operativos. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestros canales oficiales.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos, asegurando un manejo transparente y seguro de su información personal.

LEY PROTECCION DE DATOS PERSONALES SIC

https://www.sic.gov.co/content/sobre-la-protecci%C3%B3n-de-datos-personales

SILLA DE MUESTRA

En EstadiosLatam.com, ofrecemos la posibilidad de solicitar sillas de muestra para que nuestros clientes puedan evaluar la calidad y características de nuestros productos antes de realizar una compra. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar una muestra:

1. Condiciones para Solicitar una Muestra
  • La muestra debe ser pagada en su totalidad al momento de realizar la solicitud.
  • El costo de la muestra incluye el valor del producto y los gastos de envío.
  • La solicitud de muestra está sujeta a disponibilidad de inventario.
2. Proceso de Solicitud
  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
  2. Proporciona los detalles de la muestra que deseas solicitar (modelo, color, cantidad, etc.).
  3. Realiza el pago correspondiente mediante los métodos disponibles (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o plataformas electrónicas).
  4. Una vez confirmado el pago, procederemos a enviar la muestra en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Devolución de la Muestra
  • Las muestras son no reembolsables, ya que su propósito es permitir la evaluación del producto.
  • Si después de recibir la muestra decides realizar una compra, el valor pagado por la muestra será descontado del total de tu pedido.
Nota Importante

Los gastos de envío para la devolución de la muestra corren por cuenta del cliente.

La muestra debe ser devuelta en caso de no proceder con una compra, en su estado original y con todos sus accesorios y empaques.

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